사용 가이드운영
문의 티켓
서버에 게시한 접수 패널로 문의를 받고, 운영진이 담당자를 정해 끝까지 처리해요.
/ticket panel준비 순서 보기처리 흐름
문의 한 건이 처리되기까지
예시 흐름패널 게시
운영진이 /ticket panel로 접수 패널을 게시해요.
준비하기
서버 관리 권한이 있는 분이 /config ticket으로 설정한 뒤, /ticket panel로 접수 패널을 게시해요.
| 옵션 | 정하는 것 |
|---|---|
enabled | 켜기와 끄기 |
panel-channel | 접수 패널을 게시할 채널 |
category | 문의용 채널을 만들 카테고리 |
archive-channel | 보관한 문의를 옮길 채널 |
name-template | 문의 채널 이름 틀 |
panel-content, ticket-content 등 | 패널과 문의 메시지의 본문·임베드 |
| 역할 옵션 | 문의를 처리할 운영진 역할 |
멤버가 문의하기
서버에 게시된 접수 패널에서 문의를 보내세요. 각 서버의 문의는 그 서버 운영진이 처리해요. /ticket create의 subject와 body에 적어 보낼 수도 있어요.
운영진 명령어
| 명령어 | 하는 일 |
|---|---|
/ticket list | 문의 목록 |
/ticket show | 한 건 자세히 보기 |
/ticket claim | 담당자 정하기 |
/ticket close | 종료. reason에 사유를 남길 수 있어요. |
/ticket archive | 보관 |
/ticket delete | 삭제 |
관리 명령에는 권한이 필요해요. 설정에서 정한 운영진 역할이나 채널 관리 권한이 있는 분이 쓸 수 있어요.